任职资格：

1、大专及以上学历；普通话标准，口齿清楚，声音甜美，良好的语言表达能力和沟通能力；

2、修订、编制客服流程，具有客户信息整理、电话应答流程管理能力；

3、有相关客户咨询经验、优异的客户服务意识，懂得换位思考；

4?具有部门管理经验者优先。

5、熟悉电商平台的操作规律及平台规则。有阿里巴巴经验者优先
岗位职责：

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、 编制客户服务流程及服务规范； 

3、 制定部门工作计划并实施完成； 

4、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 

5、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 

6、 组织、 协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 

7、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划提供决策依据； 

8、 组织本部门人员的业务技能的培训学习工作，不断提升客户服务能力。

9、编制月度工作报表及其他业务报表； 

10、 完成上级领导交办的其他工作。 
福利待遇：

每周六天工作制，周日以及法定节假日休息

缴纳社保：缴纳国家规定的五项保险
联系我时，请说是在扬州人才网上看到的，谢谢！